Chez Palmontana, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

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1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

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2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

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3. Procédure de Retour

1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : info@palmontana.eu. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Préparez le retour : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.

3. Envoyez le colis : Vous recevrez une adresse de retour de notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

 

4. Traitement des Retours

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

 

5. Remboursements

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un délai de quelques jours. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre émetteur de carte de crédit.

 

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même, veuillez nous contacter à info@palmontana.eu pour recevoir les instructions nécessaires.

 

7. Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les cartes-cadeaux et les articles en solde. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.

 

8. Expédition de Retour

Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

 

9. Problèmes et Réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant les retours, veuillez nous contacter à info@palmontana.eu. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à trouver une solution satisfaisante.

 

Cette politique de retours est en vigueur à compter du 1er juin 2024. Palmontana se réserve le droit de la modifier à tout moment. Veuillez consulter notre site pour les mises à jour éventuelles.